.RU

0бра30ва VII международная научная конференция новые информационны технологии и менеджмен - страница 2



Рис. 2. Принципы оценки качества образования

^ Рис. 3. Составляющие процесса подготовки кадров высшей научной квалификации

становится одним из важных показателей качества и рейтинга вуза или НИИ, рейтинга научной школы, в которой выпущен еще один ученый или педагог.

Говоря об оценке качества процесса подготовки, следует рассмотреть и проанализировать отдельные составляющие процесса подготовки кадров высшей научной квалификации (рис. 3). Стоит отметить, что

под качеством системы подготовки кадров высшей научной квалификации следует понимать не только качество результата функционирования системы, но и качество самого процесса подготовки [1].

Система оценки качества образования представляет собой совокупность организационных и функциональных структур, норм и правил, диагностичес-

№11, 2009

^ КАЧЕСТВО ИННОВАЦИИ ОБРАЗОВАНИЕ


КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ

Таблица 1. Сопоставление индикаторов к критериям оценки













Сформулировать цель, уровень достижения которой определяет эффективность функционирования системы подготовки научных кадров.







4







Установить норму качества для каждого критерия и индикатора.







1







Произвести сбор необходимых данных и оценку качества отдельных

элементов, путем соотнесения полученных значений индикаторов с заданной

нормативной базой.







1







Осуществить оценку качества каждой составляющей системы подготовки научных кадров путем подсчета частных критериев качества, приведенных в

таблице №1.







1







Произвести линейную свертку критериев качества с учетом заданных весовых

коэффициентов и осуществить подсчет критериев качества. Отклонение

полученных значений критериев от заданных норм качества показывает

уровень качества каждой укрупненной составляющей системы подготовки

научных кадров.







1







С учетом заданных весов критериев качества произвести линейную свертку и

подсчет общего критерия качества системы подготовки научных кадров.

Отклонение полученного значения от базового показывает эффективность

функционирования системы подготовки научных кадров на данный период

времени. Чем отклонение меньше, тем система функционирует эффективнее.













Рис. 4. Процедура оценки качества подготовки кадров высшей научной квалификации

^ КАЧЕСТВО ИННОВАЦИИ ОБРАЗОВАНИЕ

№11, 2008


6

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ

ких и оценочных процедур, обеспечивающих на единой концептуально-методологической основе оценку образовательных достижений обучающихся, эффективности деятельности образовательных учреждений и их систем, качества образовательных программ с учетом запросов основных пользователей результатов системы оценки качества образования [4]. Оценка качества подготовки кадров высшей научной квалификации - это сложный, многокомпонентный и многоуровневый процесс [1]. Проанализировав рис. 3, можно выделить следующие комплексные критерии оценки качества процесса подготовки кадров высшей научной квалификации:

• качество довузовской подготовки выпускников школ, желающих заниматься научной работой;

• качество содержания и процесса реализации основных и послевузовских образовательных программ;

• качество профессорско-преподавательского состава;

• качество образовательных технологий;

• качество материальной базы;

• качество подготовки научных кадров;

• качество выпуска программ послевузовского образования.

При оценке качества образования важно выделить следующие положения:

• оценка качества не должна сводиться только к тестированию знаний учащихся (хотя это и остается одним из показателей качества образования);

• оценка качества образования осуществляется комплексно, образовательное учреждение рассматривается во всех направлениях его деятельности. Чтобы оценить эффективность подготовки кадров высшей научной квалификации следует определить не только критерии оценки, но и индикаторы, на основании которых будет производиться оценка (таблица 1) [1].

Применяя вышеизложенные критерии и индикаторы оценки качества подготовки кадров высшей научной квалификации можно представить процедуру оценки качества следующим образом (рис. 4.)

В заключение следует отметить, что проблема оценивания качества подготовки конкурентоспособного специалиста способствует прояснению представления о роли профессионального отбора как исходной стартовой ступени, позволяющей задавать «тон» последующему ходу профессиональной подготовки; о месте профессиональной компетентности как основополагающего параметра качественной характерис-

№11, 2009

^ 7

тики конкурентоспособности; о критериях и природе личностно-профессиональных качеств специалиста.

ЛИТЕРАТУРА

1. Петров В., Столбов В., Гитман М. Критерии оценки качества подготовки кадров высшей квалификации // Высшее образование в России. 2008. №8. С. 13-19.

2. Смирнов В.Т., Вигурская С.П., Родионова Е.М. Послевузовское образование: новые условия и качество. – Орел: Машиностроение-1, 2004. (Орел ГТУ).

3. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.

4. Система менеджмента качества на службе управления образованием // Материалы Всеросс. конф. «Образовательная среда: сегодня и завтра». – М., 2004.

5. Сенашенко B.C. Государственные образовательные стандарты послевузовского профессионального образования // Материалы научно-практической конференции “Подготовка научных кадров в Российской Федерации. Состояние и перспективы развития”. – СПб., 2001.

6. Сенашенко В.С., Сенаторова Н.Р. Аспирантура как образовательная программа // Высшее образование в России. 2001. №3.

7. Zuniga F. V. Quality management in vocational training: the use of standards and their different applications. – Montevideo: CINTERFOR, 2004.

8. Patiсo G. Quality models in vocational training and education. Analysis and complementary aspects. – Montevideo: ILO, Cinterfor, 2007.

9. http://www.informika.ru/text/magaz/higher/ // Архив статей "Высшее образование в России".

10.http://www.quality21.ru // Инновационный портал по качеству.

11.http://lib.socio.msu.ru/ // Ломоносовские чтения 2004 г.

Екатерина Викторовна Борисова,

канд. техн. наук, доцент,

заместитель заведующего кафедрой “Управление

качеством и сертификация”

«МАТИ» – РГТУ им. К.Э. Циолковского

Егор Борисович Бобрышев,

аспирант кафедры “УКС” МАТИ-РГТУ им. К.Э. Циолковского

^ КАЧЕСТВО ИННОВАЦИИ ОБРАЗОВАНИЕ

МЕНЕДЖМЕНТ И СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ

Т.Ю. Шкарина, О.И. Краснопольская, Е.Н. Медведева

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ АНАЛИЗА СМК ВУЗА НА ОСНОВЕ СТРУКТУРИЗАЦИИ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО

В настоящее время многие вузы имеют действующую систему менеджмента качества. Для целей совершенствования СМК необходимым является анализ на основе показателей результативности и эффективности процессов. Авторами предлагается использовать такой анализ на основе структуризации затрат на качество.

^ Ключевые слова: высшее образование, качественная система управления, качественное структурирование стоимости, процесс, индикаторы эффективности


T.Y. Shkarina, O.I. Krasnopolskay, E.N. Medvedeva

^ IMPROVEMENT OF A HIGHER EDUCATION INSTITUTION QUALITY

MANAGEMENT SYSTEM ON THE BASIS OF THE QUALITY COST STRUCTURING

At present quality management systems are operating at many higher education institutions. Analysis based on the process performance and efficiency indicators is essential to improve the quality management system (QMS). The authors suggest the analysis of this kind to be used on the basis of the quality cost structuring.

^ Keywords: a higher education institution, the quality management system, the quality cost structuring, the process, efficiency indicators

СМК вузов следует рассматривать как один из важнейших рычагов формирования критериев обеспечения и гарантии оценки качества предоставляемых образовательным учреждением услуг, выработки соответствующей методологии, укрепления статуса на рынке научно-исследовательских и образовательных услуг. Одним из главных и самых распространенных принципов, используемых при создании СМК, является процессный подход.

Обозначенный подход не является «чужеродным» в отношении организации деятельности вуза. Очевидно, что различные виды деятельности (учебная, научно-исследовательская, издательская, производственно-коммерческая, финансовая и др.) должны представлять взаимосвязанные процессы, осуществление которых направлено на достижение определенных целей, а значит, на удовлетворение потребностей одной из заинтересованных сторон. Ключевым в деятельности вуза является учебный процесс. Результатом или выходом учебного процесса является образовательная услуга и, как ее важная составляющая – полученные студентами знания и подготовленные специалисты.

При создании СМК большое внимание уделяется анализу результативности и эффективности системы, определяются критерии результативности и эффективности процессов. Как правило, разрабатывается большое количество критериев, связанных с показателями аккредитации и аттестации вуза. Авторы не отрицают необходимость и возможность анализа

СМК по системе подобных показателей, однако применение однородных критериев не делает такой анализ комплексным. Кроме того, в настоящее время вузам приходится решать серьезные экономические вопросы развития и укрепления позиций на рынке образовательных услуг. Все чаще рассчитывается целевая эффективность, и все реже эффективность СМК связывают с реальными экономическими показателями деятельности вуза. Расчет целевой эффективности подразумевает применение экспертной оценки на основе балльной методики, что зачастую искажает реальное положение вещей. Понятие «экономика качества» пока плохо вписывается в понимание анализа как СМК в целом, так и анализа процессов СМК.

В 2005 году для обеспечения работ по управлению экономикой качества были приняты национальные стандарты в этой области. ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005 «Руководство по управлению экономикой качества», идентичный международному стандарту ИСО/ТО 10014:1998 «Руководящие указания по управлению экономикой качества», введен в действие с 1 февраля 2006 г. Кроме этого, введены в действие ГОСТ Р 52380.1-2005 «Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс» и ГОСТ Р 52380.2-2005 «Руководство по экономике качества. Часть 2. Модель предупреждения, оценки и отказов».

СМК не может существовать отдельно от имеющейся системы управления, поэтому для проведения

^ КАЧЕСТВО ИННОВАЦИИ ОБРАЗОВАНИЕ

№11, 2009


8

МЕНЕДЖМЕНТ И СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ

анализа СМК необходимо собрать и систематизировать имеющиеся данные для анализа в вузе. Данными для анализа в вузе являются: записи о качестве образовательного процесса; данные реализации образовательных программ; учебно-методическая деятельность вуза; библиотечно-информационное обеспечение; программно-информационное обеспечение; кадровое обеспечение образовательного процесса; научно-исследовательская работа; международное сотрудничество вуза; материально-техническая база; социально-бытовые условия; показатели деятельности институтов и кафедр; данные бухгалтерского учета. Из всего перечисленного массива информации именно данные бухгалтерского баланса, как правило, не применяются для анализа СМК в полной мере.

Для разработки системы мониторинга СМК по экономическим показателям рассмотрим имеющуюся систему управленческого и бухгалтерского учета вуза.

Спецификой вуза является его статус государственного образовательного учреждения федерального подчинения, поэтому бухгалтерский учет в вузе ведется по правилам бюджетных организаций, и на основе бухгалтерского учета в вузе формируются все остальные виды учета.

Бюджетный учет осуществляется в соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «О бухгалтерском учете», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Инструкцией по бюджетному учету (утв. приказом Минфина РФ от 30.12.2008 г. №148-Н).

Экономические показатели результативности процессов, как правило, в бухгалтерии не выделяются, в рамках управленческого учета редко систематизированы, их невозможно собрать, проанализировать, проконтролировать.

Предлагается использовать в качестве методологической базы для анализа СМК ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005 «Руководство по управлению экономикой качества». В соответствии с данным стандартом для анализа СМК необходимо рассматривать затраты на качество процесса, а также измерять удовлетворенность потребителей качеством процесса.

Для анализа затрат на качество, в соответствии с предлагаемой моделью затрат на процесс, необходимо определять источники и причины затрат. Основной классификацией в рамках предлагаемой модели является разделение затрат на затраты на соответствие и затраты вследствие несоответствия.

Модель затрат на процесс строится на основе модели процесса. Построение модели процесса и модели затрат на процесс достаточно подробно изложено в стандартах ГОСТ Р 52380.1-2005 «Руководство по

№11, 2009

9

экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс» и ГОСТ Р 52380.2-2005 «Руководство по экономике качества. Часть 2. Модель предупреждения, оценки и отказов». Данные стандарты можно применять в рамках СМК вуза, так как они полностью соответствуют имеющейся СМК и могут быть вписаны в систему бухгалтерского и управленческого учета.

После построения модели затрат на процесс, для более подробного учета затрат, необходимо составить отчет о затратах на качество процесса, в котором источники и причины затрат расписываются по элементам и распределяются на реальные затраты и синтетические затраты. Сбор информации о затратах в вузе производится на основе данных бухгалтерского и управленческого учета, при этом учитываются не только фактические, но и планируемые затраты.

Планирование процессов СМК в вузе и затрат на качество этих процессов предлагается осуществлять в рамках управленческого учета. В рамках бухгалтерского учета осуществляется систематизация плановых и фактических затрат на основе использования смет, определение соотношения между плановыми и фактическими затратами и распределение средств по счетам бюджетных: 401011 и внебюджетных: 106042 средств – то есть средств от приносящей доход деятельности. После проведения всех необходимых мероприятий по сбору и учету затрат, проводится анализ затрат на соответствие и вследствие несоответствия по каждому процессу СМК.

При этом, в рамках разработанной модели предлагается на основе экспертного метода определить оптимальную модель затрат на качество, в которой указываются планируемые затраты в денежном выражении. Фактические затраты на процесс в денежном выражении заносятся в отчет о затратах.

Элементы затрат, установленные в отчете, являются вектором определения признаков процесса. Вектор реального состояния формируется на основе значений затрат на качество по элементам на конкретную дату.

Эталоном являются заданные (запланированные), минимально необходимые значения затрат по каждому элементу. Отклонения от эталона рассчитываются путем сравнения фактических затрат с эталоном (рисунок 1).

Выявление отклонений от эталона свидетельствует о какой-либо аномалии и необходимости оценивания. Если эталон > реального значения => процесс неэффективен, если запланированные результаты процесса все же достигнуты, значит имеет место случай, либо эталон рассчитан неверно. Если эталон <

^ КАЧЕСТВО ИННОВАЦИИ ОБРАЗОВАНИЕ

10

МЕНЕДЖМЕНТ И СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ

Эталон Реальное состояние Отклонения




Гх,"




Гх„1




X, -Хп







х2




х21




X2 -X21







Хз




Х31




x3 -x31







Y,




Y„




Y,-Yn

5




Y2




Y21




*2 _ *21







к.




LY3J




_*3 _ *31




^ Рис. 1. Определение отклонений реальных затрат от эталона: X – затраты на соответствие; Y – затраты вследствие несоответствия

реального значения => необходимо выяснить причину. Возможно затраты вследствие несоответствия превысили допустимый уровень, либо эталон неверно рассчитан, либо эффективность процесса значительно выросла.

Анализ затрат на качество может стать основой для расчета эффективности процессов СМК, что создаст экономическую составляющую анализа и позволит увязать анализ СМК с экономическими показателями деятельности ВУЗа.

ЛИТЕРАТУРА

1. Мурадян Л.Э. Инновационные аспекты системы управления затратами // Качество. Инновации. Образование. 2008. № 5. С. 69-73.

2. Степанов А. Оценка результативности СМК: методический аспект // Стандарты и качество. 2009. № 1. С. 70-78.

3. Степанов А. Результативность процессов и СМК: терминологический аспект // Методы менеджмента качества. 2008. № 2. С. 44-46.

4. Качалов В. Что такое «постоянное повышение результативности СМК»? // Методы менеджмента качества. 2006. № 10. С. 87-89.

5. Терещенко Н., Яшин Н. Модель комплексной оценки результативности СМК // Методы менеджмента качества. 2006. № 4. С. 12-17.

6. Переверзев В., Фомин С. Формирование СМК вуза на основе концепции сбалансированных показателей // Высшее образование в России. 2007. № 6. С. 18-25.

7. Инструкция по бюджетному учету № 148-Н от 30.12.2008 г. Утверждена приказом Минфина РФ 30 декабря 2008 г.

8. Кириллина Ю. Качество образования как комплексная проблема // Высшее образование в России. 2006. № 10. С. 45-47.

9. Голик А. Система внешних факторов конкурентоспособности вуза // Высшее образование в России. 2007. № 7. С. 131-134.

10.ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005. Руководство по управлению экономикой качества.

11.ГОСТ Р 52380.1-2005. Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс.

12.ГОСТ Р 52380.2-2005. Руководство по экономике качества. Часть 2. Модель предупреждения, оценки и отказов.

13.Шкарина Т.Ю. Экономика качества: учеб. пособие. – Владивосток: Изд-во ТГЭУ, 2008. 144 с.

Шкарина Т.Ю.,

канд. экон. наук, доцент,

зав. кафедрой «Управление качеством,

стандартизация и сертификация»

Тихоокеанского государственного

экономического университета

Краснопольская О.И.,

главный бухгалтер ТГЭУ

Медведева Е.Н.,

студентка ТГЭУ

^ КАЧЕСТВО ИННОВАЦИИ ОБРАЗОВАНИЕ

№11, 2008


ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

11

О.Л. Морозова, Д.Ю. Звонарев, Е.А. Новикова

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СМК МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ЕГО САМООЦЕНКИ

Рассмотрена возможность применения моделей на базе премий по качеству для самооценки СМК малого предприятия. Изложены основные положения разработанной модели диагностики СМК малого предприятия. Представлены варианты алгоритма принятия решения по совершенствованию СМК малого предприятия по результатам его самооценки.

^ Ключевые слова: система менеджмента качества, самооценка, премии по качеству, сертификация.

Всвязи с постоянно усиливающейся конкуренцией важнейшим условием получения возможности участия в ней для предприятий является способность производить качественную продукцию/услугу. Однако в настоящее время, наряду с соответствием всех характеристик продукции/услуги требованиям нормативной документации и потребителя, огромное значение приобретает способность предприятия стабильно производить такую продукцию/услугу, соблюдая заранее оговоренные сроки, обеспечивая надлежащее послепродажное обслуживание, а также стремиться предвосхитить ожидания потребителя.

Одним из наиболее эффективных средств оценки такой способности, признанным во всем мире, является система менеджмента качества организации, созданная на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000.

Работу же по решению проблем качества целесообразно начинать не с внедрения стандартов ИСО 9000, а с самооценки.

Существующие методики проведения самооценки ориентированы, в основном, на крупный бизнес. В то же время малые фирмы, не менее чем крупные компании, заинтересованы в построении и развитии систем управления с той лишь разницей, что стандартные и широко распространенные подходы не всегда работают в малом бизнесе [1]. Поэтому у малых предприятий различных отраслей промышленности имеется много сходных проблем и ошибок при организации работ в этой области. Недостаток знаний, опыта, квалификации и, что самое важное, ин-

O.L. Morozova, D.Yu. Zvonarev, E.A. Novikova

^ IMPROVEMENT OF QMS OF A SMALL

ENTERPRISE BY ITS

SELF-ASSESSMENT RESULTS

The possibility of the use of the models on the basis of prize of quality for self-assessment QMS of a small enterprise is considered. Principal positions of the model to diagnose QMS of the small enterprise are stated. The versions of decision's adoption to improve QMS of the small enterprise by its self-assessment results are submitted.

^ Keywords: the quality management system, self-assessment, prize of quality, sertification.

формации часто не позволяет провести оценку готовности своей системы качества к процедуре сертификации самостоятельно или с минимальными затратами на услуги консалтинговых компаний. Учитывая обширность требований стандарта, современные модели самооценки опираются на наличие хотя бы частично функционирующей СМК, которая некоторым образом документирована и управляется. В связи с этим возникает необходимость адаптации полученных результатов самооценки и приведения их к виду рекомендаций в соответствии с приоритетными направлениями развития инфраструктуры малого предприятия и ожидаемым результатам от внедрения СМК. Таким образом, одной из ключевых проблем малого бизнеса является проведение самообследования и принятие управленческих решений, направленных на совершенствование деятельности предприятия.

В настоящее время все больше возрастает популярность проведения самооценки по критериям национальных премий по качеству, которые вышли за рамки обычного конкурса и рассматриваются как инструмент управления и совершенствования бизнеса. Принципы, декларируемые организаторами конкурсов на соискание премий в области качества, становятся принципами ведения бизнеса и концептуальной основой для национальной политики в области качества [2]. Анализ различных моделей на базе Премий по качеству показал, что диагностика на их основе обеспечивает объективную оценку деятельности предприятия, но малым предприятиям, не имеющим соответствующего специалиста, сложно провести са-

№11, 2009

^ КАЧЕСТВО ИННОВАЦИИ ОБРАЗОВАНИЕ


12

мооценку по тем показателям, которые предлагают данные методики. Это обстоятельство требует наличия подготовленных кадров или довольно длительной и тесной работы с консультантами, в результате чего увеличивается время и в десятки раз увеличивается стоимость такой проверки.

Как альтернатива была разработана модель, предназначенная для анализа состояния деятельности малых предприятий, которая может быть использована при комплексной оценке (самообследовании) СМК малых предприятий различных отраслей производства и предоставления услуг, в том числе находящихся в условиях нестабильности (реорганизация, освоение нового вида продукции/услуги, закупка нового оборудования, подготовка персонала и т.п.).

Основной задачей разработанной модели является повышение эффективности принятия управленческих решений в сфере управления качеством на малых предприятиях за счет оценки их позиций и разработки дальнейшей стратегии развития на рынке на базе анализа числовой и вербальной информации о СМК предприятия, с минимизацией затрат на проведение диагностики.

Так как малые предприятия, а тем более, находящиеся в условиях нестабильности, более подвержены влиянию факторов внешней среды: появлению более дешевых технологий, производству новых продуктов, проникновению в отрасль конкурентов, неблагоприятному изменению курсов иностранных валют, возможности поглощения более крупной фирмой, повышению процентных ставок и др., то им необходима своевременная и точная диагностика. Предложенный подход позволяет получать сведения изменения состояния СМК малого предприятия в виде некоторой логической совокупности соответствующих графических и текстовых интерпретаций. Совокупности таких интерпретаций в режиме мониторинга на анализируемом интервале времени позволяют отслеживать, находить и выявлять главные тенденции в состоянии процессов организации или управленческой деятельности предприятия в целом.

В основу модели положен критериальный подход, который базируется на сравнительном анализе фактических значений критериев и значений показателей и оценке полученных результатов по интервальной шкале значимости, с последующей разработкой корректирующих и/или предупреждающих действий.

В каждый момент времени в системе есть лишь небольшое число критических факторов, благодаря которым она может достичь наилучшего состояния. Были выделены наиболее значимые группы оценочных критериев для диагностики СМК малого пред-

^ КАЧЕСТВО ИННОВАЦИИ ОБРАЗОВАНИЕ

ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

приятия, информация по которым даст полную картину деятельности предприятия: Лидерство руководства; Ориентация на потребителя и рынок; Рациональное использование ресурсов; Управление процессами; Результативность и эффективность работы. Решение поставленной задачи достигается тем, что, используя пять основных групп критериев, вычисляют комплексный коэффициент оценки СМК малого предприятия (Кс) по формуле:

где Кi – частные критерии диагностики отдельных сторон деятельности предприятия общим числом N, для определения которых разработаны специальные квалиметрические шкалы, характеризующие деятельность СМК предприятия в рамках анализируемого критерия:

где Ri – величина отдельного i-го критерия; Rmax – максимальное значение i-го критерия; Mi – весовые коэффициенты отдельных критериев, рассчитанные для каждого критерия методом экспертного оценивания.

После того, как был определен коэффициент состояния СМК предприятия, проводят ее оценку по шкале значимости (за базовую принята шкала значимости процесса В.А. Самородова [3] (рис. 1)). С учетом ряда условий, предлагаются четыре интервальных и два граничных уровня оценки управленческой деятельности предприятия:

Кс = 0 – управление не ведется, требуется разработка модели управления предприятием;

0 < Кс < 0,3 – управление неупорядоченно; не поставлены цели, либо цели не являются измеримыми. Для систематизации управленческой деятельности необходимо разработать направления по определению и коррекции стратегии и тактики;

0,3 < Кс < 0,6 – управление ведется не результативно, не реализуются или слабо реализуются возможности предприятия. Необходимо отчетливо определить цели и разработать организационные мероприятия;

0,6 < Кс < 0,9 – управление ведется результативно, предприятие имеет действующую систему управления, необходимо сконцентрироваться на повышении результативности и эффективности процессов, совершенствовании системы управления с точки зрения ориентации на потребителя;

0,9 < Кс < 1 – предприятие имеет эффективную систему управления, цели достигнуты по боль-

№11, 2009

^ ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

28-povolzhskij-ekonomicheskij-rajon-ekonomicheskaya-geografiya-rossii.html
28-pravovoj-rezhim-kapitalov-fondov-i-rezervov-obrazuemih-v-processe-pd-1-predmet-metod-i-principi-pp.html
28-priem-dispetcherskih-soobshenij-rukovodstvo-polzovatelya-versiya-0-sankt-peterburg-2010-firma-zao-vzlet.html
28-programma-duhovno-nravstvennogo-razvitiya-i-vospitaniya-obuchayushihsya-na-stupeni-nachalnogo-obshego-obrazovaniya.html
28-rabota-s-neskolkimi-ishodnimi-fajlami-fajli-proekta-kurs-lekcij-dlya-studentov-do-vmk-razrabotal-m-n-s.html
28-sanitarnie-normi-i-pravila-sanitarno-gigienicheskie-normativi-perechen-osnovnih-zakonodatelnih-i-inih-normativnih.html
  • turn.largereferat.info/politika-vlast-pravo-vipusk-xiii-sankt-peterburg.html
  • portfolio.largereferat.info/personalnie-dannie.html
  • holiday.largereferat.info/napravlenie-podgotovki-metodicheskie-rekomendacii-dlya-organizatorov-proektnih-rabot-i-professorsko-prepodavatelskih.html
  • uchenik.largereferat.info/bankovskaya-sistema-rf-chast-21.html
  • lecture.largereferat.info/5-iskusstvo-bit-zdorovim-kniga-anni-timofeevni-gagarinoj-materi-pervogo-v-mire-kosmonavta-planeti-zemlya-rasskazivaet.html
  • knowledge.largereferat.info/npo-mezhotraslevoe-agentstvo-innovacionnogo-razvitiya-mair-katalog-produkcii.html
  • knigi.largereferat.info/spisok-nauchnih-i-metodicheskih-trudov-spisok-nauchnih-i-metodicheskih-trudov-caturovoj-irini-andreevni.html
  • lektsiya.largereferat.info/proekta-obrazovanie.html
  • university.largereferat.info/glava-vosmaya-togda.html
  • institut.largereferat.info/tema-12-plyusi-i-minusi-informatizacii-informatizaciya-obrazovaniya.html
  • prepodavatel.largereferat.info/strategicheskij-plan-ministerstva-obrazovaniya-i-nauki-respubliki-kazahstan-na-2009-2011-godi-soderzhanie-stranica-8.html
  • college.largereferat.info/34-bortovoj-radist-spravochnik-rabot-i-professij-rabochih-vipusk-53-razdel-ekspluataciya-i-letnie-ispitaniya-letatelnih.html
  • kolledzh.largereferat.info/41-strategii-povedeniya-v-mezhlichnostnom-konflikte-konfliktologiya.html
  • write.largereferat.info/glava-i-kuda-idet-chelovechestvo-partiya-socialnoj-spravedlivosti.html
  • occupation.largereferat.info/obrazovatelnogo-uchrezhdeniya-ou.html
  • textbook.largereferat.info/himicheskaya-skazka-o-dvuh-sosedyah.html
  • knigi.largereferat.info/sportivno-ozdorovitelnaya-p-l-a-n.html
  • kontrolnaya.largereferat.info/referat-po-fizike-yavlenie-radioaktivnosti-ego-znachenie-v-nauke-tehnike-medicine.html
  • znanie.largereferat.info/5generaciya-i-hranenie-klyuchevoj-informacii-1-osnovnie-sredstva-apparatnoj-zashiti.html
  • literature.largereferat.info/deyatelnost-komitetov-i-komissij-gd-pervij-kanal-novosti-12-09-2005-18-00-00-14.html
  • literatura.largereferat.info/rol-npo-i-nezavisimih-ekspertov-postavki-energii-v-danii-i-ih-demokraticheskoe-regulirovanie.html
  • holiday.largereferat.info/novosti-makroekonomiki-kommersant-26032012-dengi-mimo-massi-monitoring-smi-rf-po-pensionnoj-tematike-26-marta-2012-goda.html
  • write.largereferat.info/federalnoe-agentstvo-po-obrazovaniyu-uchebno-metodicheskij-kompleks-po-discipline-nemeckij-yazik-uchebno-metodicheskij.html
  • studies.largereferat.info/kultura-zvuchaniya-sudebnoj-rechi.html
  • kolledzh.largereferat.info/analiticheskaya-harakteristika-arhitekturno-gradostroitelnogo-kompleksa-troickogo-muzhskogo-monastirya-g-tyumen-chast-2.html
  • portfolio.largereferat.info/parafes-sg-byulleten-novih-postuplenij-maj-2009-g.html
  • essay.largereferat.info/chto-nelzya-kupit-za-dengi.html
  • otsenki.largereferat.info/rozhdestvo.html
  • ucheba.largereferat.info/prilozhenie-2-v-i-petrov-rukovoditel-kursovoj-raboti.html
  • upbringing.largereferat.info/lekciya-3-tema-nespecificheskie-i-specificheskie-vospalitelnie-zabolevaniya-zhenskih-polovih.html
  • lektsiya.largereferat.info/priroda-realnosti-zarya-novoj-paradigmi-stranica-4.html
  • paragraph.largereferat.info/koncepciya-socialno-ekonomicheskogo-razvitiya-municipalnogo-obrazovaniya-gorod-svirsk-do-2021.html
  • doklad.largereferat.info/v-etom-plane-blizok-chas-kogda-ne-tolko-samie-tajnie-eyo-mechti-mogut-sbitsya-no-i-samie-zhutkie-koshmari-stat-yavyu.html
  • obrazovanie.largereferat.info/programma-konferencii-vklyuchaet-plenarnie-i-sekcionnie-zasedaniya-konkurs-molodih-uchenih-kkonferencii-budet-izdan-i-razmeshen-na-sajte-obshestva-sbornik-pechatnih-rabot-vramkah-konferencii-provoditsya.html
  • essay.largereferat.info/doklad-gbou-brgi-3-tema-nad-kotoroj-rabotaet-uchrezhdenie-stranica-4.html
  • © LargeReferat.info
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.